Tampereen Stockmann huonoa asiakaspalvelu & Hullut Päivät
Tuli käytyä lauantaina Tampereella lähinnä Hifihuoneen HIFI & HIGH END-Messujen takia mutta samalla tulli sitten käytyä tekemässä jalkatreeni Loaded Gym:llä. Tuohon väliin aika "luppuaikaa" niin tuki myöskin käytyä pitkästä aikaa Hulluilla Päivillä Stockmann:lla. Minulla oli yhdessä vaiheessa todella pitkä ja perinteikäs asia se, että kävin vähintään yhtenä päivänä Stockmannin Hulluilla Päivillä keväällä sekä syksyllä. Tämä perinne alkoi hiipua loppua muutamia vuosia sitten kun huomasin Hulllujen Päivien tarjouksien huonontuneen niin tarjonnassa kuin hinnallisesti. Nykyään Hulluilla Päivillä ei ole edes perinteistä Neekerinsuukko tarjousta 5€ per laatikko. Tämä oli aina ihan perinne minkä johdosta laatikoita tuli ostettua yleensä se 2 - 4 kappaletta. Muutenkin tuntuu siltä että Suomessa katoaa tai on kadonnut valtaosa perinteistä.
No ollessani Tampereen Stockmannilla huomasin tarjouksessa olleen villakangas takin minkä johdosta aloin miettimään ja muistelemaan, että minun pitäisi ostaa uusi villakangastakki jossain vaiheessa yhden vanhan tilalle. No siinä sitten jatkoin ensimmäisien takkien katsomista mitkä tulivat vastaan minkä jälkeen siirryin osastoissa eteenpäin aina Hugo Bossin kohdalle. Hugo Bossin kohdalla huomasin mielestäni hienon villakangastakin mutta eipä siinä ollut tietenkään kokoja. Suurin koko oli 54 ja itse tarvitsen vähintään 56 tai mielellään 58 sillä harvalla valmistajalla on kokoa 60.
Stockmannin ja suurimman muun vaatekaupan ongelma onkin ainakin omalta osaltani se, että niissä ei ole kokoja. Kaikki koot yleensä loppuu johonkin 54 tai jos sattuu olemaan 56 niin se oon pieni jolloin tarvisin vähintään 58 mutta niitä ei ole. Suomen vaatekaupoista saa ostettua vain ihmiset jotka ovat enemmän tai vähemmän kukkakeppejä mutta jos vähänkin enemmän löytyy kokoa niin haista paska meillä ei ole sinulle mitään. Tämä on suuri ongelma ja tätä on ollut aina minkä takia osaan välttää suurinta osaa kaupoista sillä he eivät myy vaatteita mitkä mahtuvat päälleni.
Yritin siinä sitten katsoa onko Hugo Boss:lla mitään muuta mikä voisi kiinnostaa ja samalla yritin metsästää myyjää. Oikeasti metsästää sillä myyjiä näkynyt mitään. Tiedän että kyseessä olli Hullut Päivät mutta jos osastolla ei näy omaa myyjää yli puoleen tuntiin niin niin. Lopulta löysin yli puolen tunnin jälkeen yhden myyjän minkä oletin ettei osaa vastata kysymykseeni mutta kysyisin sentään jos hän saisi minulle myyjän. Lopulta sain sitten myyjän kun löysin aluksi toisen myyjän mikä toi minulle paikalle oikean myyjän.
Kysyin sitten häneltä että löytyykö tästä Hugo Bossin villakangastakista kokoja ja onko niitä esimerkiksi Espoossa tai Helsingissä kun voisin sieltä käydä sitä katsomassa jos täällä ei ole. Hän meni aluksi "varastoon" ja ei löytänyt sieltä enempää takkeja. Tämän jälkeen hän otti takin mukaansa ja meni koneelta katsomaan varastotilannetta mikä näytti että Tampereella piti varaston mukkaan olevan 56 sekä 58 kokoja. Näitä kokoja ei kuitenkaan löytynyt mistään Hugo Bossin osastolta. Myyjä ei myöskään suostunut kertomaan minulle onko kyseisestä takista kokoja Espoossa tai Helsingissä enkä sitten alkanut väkisin sitä tietoa kaivamaan kun hän vain änkytti, että täällä pitäisi olla. Miksi myyjä ei voi kertoa onko Hugo Bossin villakangas takista saatavilla 56 tai 58 kokoja Espoon tai Helsingin myymällä? Eikö kyseinen myyjä halunnut, että menen ostamaan kyseisen villakangas takin Espoosta tai Helsingistä?
No ei siinä että olisin mennyt kyseistä villakangastakkia Espoon Stockmannilta katsomaan sillä minulla on sieltä todella huonoja kokemuksia myöskin. Menin muutamia vuosia sitten äitini kanssa katsomaan pukua Espoon Stockmannilta mutta vajaan tunnin seisoskelun ja kiertelyn seurauksena emme saaneet myyjää emmekä nähneet myyjää. Miten Espoon Stockmannilta voi ostaa pukua jos ei saa palvelua? Tuon kyseisen kerran jälkeen en ole käynyt enää Espoon Stockmann:lla.
Tuon Espoon Stockmannin kiertelyn ja tuskailun jälkeen lähdimme samantien Helsingin keskustan Stockmannille missä menimme lähes heti Hugo Bossin osastolle. Siellä vastaan tuli mukava myyjä lähes samantien kysymään mitä saisi olla. Olimme tuolloin kyseisen myyjän kanssa vähintään parisen tuntia kun sovitin erilaista pukua ja aloimme tekemään mittauksia. Olin tuolloin todella tyytyväinen palveluun ja siihen että sain parisen tuntia hyvää palvelua minkä johdosta tulin ostaneeksi puvun varmaan lähes kaikilla mahdollisilla asioilla. Puku tuli maksamaan todella paljon mutta ainakin itse laitoin mielessäni osan hinnasta palveluun sillä se oli kerta kaikkiaan hyvää.
Tuo aikoinaan Espoon Stockmannin palvelun saamattomuus ja Helsingin keskustan loistava palvelu vain johti siihen, että tiesin mihin mennä ja mihin en enää jatkossa mene. Nyt myös tuo Tampereen Stockmannin palvelu laittoi minut miettimään onko sinne enää järkevää mennä? Olen saanut vuosien saatossa Tampereen Stockamm:lla hyvää ja heikkoa palvelua mutta tämä viime kertainen taisi olla viimeinen tikki.
Suomessa ei tunnuta arvostavan asiakaspalvelu sillä olen saanut todella heikkoa palvelua nyt viime aikoina. Tosiaan nyt lauantaina Stockmannilla sekä parisen viikkoa sitten Gigantissa missä jouduin perumaan ostokseni kun en sitä saanutkaan. Tuosta Gigantin reissusta ja Gigantin huonosta asiakaspalvelusta kirjoitin jo "Huonoja kokemuksia Gigantista: Ostin ja peruin ostoksen samalla reissulla". Suomessa osittain ihmetellään miksi ihmiset ostavat tuotteita ulkomailta ja yksi syy onkin heikko asiakaspalvelu sillä tiedän monia eri kokoisia liikkeitä ulkomailla mitkä tarjoavat parempaa asiakaspalvelua kuin Suomessa. Suomessa voitaisiin alkaa panostamaan palvelemaan asiakkaita eikä vain uskoa siihen, että he löytävät itse tuotteen tai mitä ikinä ovatkin ostamassa.
